Los representantes de calidad / Residentes de calidad son los encargados de dar seguimiento a la resolución de problemas de calidad. Contar con un residente o representante de calidad permite a las empresas contar con una persona encargada de dar seguimiento y solución a diferentes cuestiones dentro de los procesos, por medio de un análisis realizan recomendaciones sobre la causa raíz de los problemas y las acciones correctivas.